近日，據(jù)媒體報道，浙江杭州的王女士花費38萬余元購買的蔚來ES6新能源車，在提車12天后即出現(xiàn)中控、儀表盤黑屏無法開啟的故障，她懷疑買到了有質量缺陷的車，提出退、換車。
對于車主的訴求，蔚來汽車方面拒絕了。蔚來銷售表示，王女士的蔚來ES6中控，儀表盤無法啟動原因為CTC模塊軟件故障，目前已經(jīng)維修完畢，該故障不涉及到車輛控制和動力系統(tǒng)，不符合“三包”政策里的退換車條款，只能盡量按照用戶的需求作出一定的補償，爭取得到用戶的理解。
根據(jù)王女士描述，11月1日，她在蔚來杭州富陽萬達店購買了一輛售價為382160元的2022款蔚來ES6新能源車。提車第12天，她打算開車和家人一起出去，上車啟動車輛后，發(fā)現(xiàn)中控屏和儀表屏一片漆黑，“前進擋和倒車擋還是能掛上，但速度什么的都看不到，我們根本不敢開出去，誰知道是什么故障？”
王女士稱，她隨即聯(lián)系蔚來售后服務群，工作人員發(fā)來了一份重啟流程，但她多次操作，中控屏和儀表屏依然是黑屏狀態(tài)，之后，售后人員派技術人員上門檢測維修。
“技術人員也沒弄好，說可能是溫度太低，但11月杭州的氣溫有十幾攝氏度，如果現(xiàn)在就不能用，冬天怎么辦？”王女士稱，最終售后派工作人員過來開走了車輛，送至杭州余杭五常維修中心維修。
王女士說，次日下午，她收到蔚來售后人員的反饋，稱由于軟件方面系統(tǒng)升級才導致車輛出現(xiàn)黑屏情況。“作為消費者，才買12天的新車就遇到故障，我完全可以認為自己購買了一臺存在質量缺陷的車子，而且本身這就是2022的新款車，所使用的芯?和系統(tǒng)都已經(jīng)是最新的了。”王女士認為，即使是系統(tǒng)升級，也不應黑屏。
在后續(xù)與蔚來售后的溝通中，王女士提出三點要求，第一接受換車、第二接受退車、第三商家需要保證以后不會再出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。15日，王女士收到售后服務電話，稱車輛不滿足“三包”退換的條件，也無法保證以后不會出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。
目前王女士已經(jīng)將車輛開回家了，具體補償方案還在和蔚來協(xié)商。
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來源：電車之家 http://agentreferal.com/news/show-1657885133.html
