10月23日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評(píng)結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名的榮譽(yù)。這一殊榮不僅彰顯了沃爾沃在服務(wù)品質(zhì)上的不懈追求，更反映了其提升客戶滿意度的承諾。
CACSI采用全球統(tǒng)一的測評(píng)模型，結(jié)果具有高度的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，不僅對(duì)消費(fèi)者在購車決策上具有重要參考價(jià)值，也為企業(yè)在生產(chǎn)制造質(zhì)量改進(jìn)上提供了科學(xué)指導(dǎo)。今年的測評(píng)涵蓋了銷量較高的160款車型，涉及全國36家汽車制造企業(yè)和44個(gè)汽車品牌。沃爾沃在眾多品牌中脫穎而出，成功斬獲第一，充分展現(xiàn)了其卓越服務(wù)的綜合實(shí)力。
作為源自北歐的豪華品牌，沃爾沃始終秉承“以人為尊”的價(jià)值理念，致力于以個(gè)性化、可持續(xù)和安全的方式為車主提供暢行無憂的出行體驗(yàn)。貫徹“讓安全，更周全”的服務(wù)理念，沃爾沃推出了六大售后服務(wù)承諾，為廣大車主提供更專業(yè)、更可靠、更省心的售后服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步彰顯出沃爾沃“護(hù)我所愛”的品牌承諾。
值得一提的是，沃爾沃還是國內(nèi)首個(gè)提供“零件終身保”服務(wù)的豪華汽車品牌。即車主在出保后，若在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商更換過零部件，只要車主身份保持不變，該部件即可享受終身保修。敢于提供這樣的終身保修承諾，足以說明沃爾沃對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的強(qiáng)大信心。
對(duì)于車主而言，無論是日常出行還是在遠(yuǎn)方的探索旅程中，沃爾沃都是他們值得信賴的伙伴。例如在2020年，沃爾沃售后團(tuán)隊(duì)從青海無人區(qū)跨越4000公里為車主提供道路救援，過程中產(chǎn)生的拖車、機(jī)票、酒店和維修費(fèi)用全部由沃爾沃承擔(dān)。此外，沃爾沃在新疆的售后服務(wù)也十分貼心，為了解決偏遠(yuǎn)地區(qū)的保養(yǎng)和維修問題，沃爾沃新疆經(jīng)銷商的售后人員會(huì)“疆”服務(wù)送上門，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的售后人員甚至?xí)楦鼡Q一個(gè)保險(xiǎn)絲奔赴600多公里。這種服務(wù)讓車主們感慨：“你永遠(yuǎn)可以相信沃爾沃。”
沃爾沃始終將用戶放在首位，將溫暖和貼心的服務(wù)融入到用戶的每一次出行中。未來，沃爾沃將繼續(xù)以高品質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)為車主帶來更優(yōu)質(zhì)的豪華體驗(yàn)，陪伴每一位車主無憂出行。
